La corrispondenza relativa a un fascicolo specifico deve essere inviata sempre via fax, per posta, consegnata a mano o tramite un servizio di corriere speciale, oppure via e-communication (esclusivamente per gli utenti MYPAGE). Si prega di citare sempre il numero di fascicolo. Si noti che l’uso della posta elettronica è limitato allo scambio di comunicazioni informali con l’Ufficio. 

+34 96 513 1344

Per l’invio di comunicazioni relative a fascicoli specifici concernenti marchi, disegni o modelli.

Qualora si desideri rintracciare un documento inviato via fax, sono disponibili maggiori informazioni sulla ricezione di fax al numero generale

Presso la sede dell’Ufficio, per posta o corriere all’indirizzo:

Ufficio per l’Armonizzazione nel Mercato Interno (Marchi, disegni e modelli)
Avenida de Europa, 4
E-03008 Alicante
SPAGNA

Aperto da lunedì a venerdì, eccetto i giorni festivi ufficiali, dalle 8:30 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 17:00.

Per indicazioni su come raggiungere l’Ufficio, consultare seguente link

Qualora si desideri rintracciare un documento, sono disponibili maggiori informazioni sulla ricezione di documenti inviati per corriere espresso o posta raccomandata

Il servizio contatto per l’utenza ha il compito principale di fornire sostegno agli utenti, rispondendo alle loro domande e risolvendo incidenti o reclami sulla gestione. Il suo ruolo è di assistere richiedenti e rappresentanti per l’intero ciclo di vita dei marchi comunitari (MC) o dei modelli e disegni comunitari (DMC), nonché per fornire informazioni su altri servizi dell’Ufficio.

Il Servizio è anche incaricato di realizzare un’analisi approfondita delle interazioni quotidiane con gli utenti per individuare tendenze e aree di miglioramento. A questo proposito,informiamo che i dati personali raccolti vengono inseriti ed elaborati per mezzo del nostro programma interno di gestione delle relazioni con i clienti, esclusivamente a fini statistici e di controllo della qualità. Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati, consultare la pagina specifica

La linea dedicata al servizio contatto per l’utenza è disponibile dalle 08:30 alle 18:30 (+1 GMT).

Alle chiamate telefoniche risponde un operatore della linea dedicata, che s’informa sullo scopo della telefonata e, se del caso, sul corrispondente numero di fascicolo. La linea dedicata risponde direttamente a domande su questioni generali concernenti procedure relative a MC o DMC o sul sito web. In caso di quesiti più specifici e in base alle indicazioni del chiamante, la telefonata sarà inoltrata al gruppo o alla persona competente.

Il centro informazioni è disponibile dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (+1 GMT)

Il centro informazioni fornisce assistenza per domande più specifiche e per chiarire eventuali dubbi o qualsiasi altro genere d’incidente che possa essersi verificato. Tuttavia, non offre consulenze legali o assistenza agli utenti e ai rappresentanti per definire o determinare la portata della protezione di marchi commerciali, disegni o modelli.

È possibile anche presentare quesiti scritti all’Ufficio via e-mail. Il centro informazioni risponderà all’e-mail entro due giorni lavorativi.

Maggiori informazioni sul Centro informazioni e sull’attività di monitoraggio

L’assistenza in materia di e-business dell’UAMI è disponibile dalle 07:30 alle 19:30 (+1 GMT)

Se il quesito riguarda i nostri servizi online e la linea dedicata non è in grado di fornire una risposta, la chiamata sarà trasferita all’assistenza in materia di e-business per questioni concernenti le nostre applicazioni online (domande online di deposito, opposizione e rinnovo, MYPAGE, o banche dati).

È possibile anche presentare quesiti scritti in materia di e-business via e-mail. L’assistenza in materia di e-business risponderà all’e-mail entro due giorni lavorativi.

Esaminatori

Se si desidera contattare l’esaminatore responsabile del proprio fascicolo, si viene messi in contatto con la persona interessata, e qualora quest’ultima non sia disponibile la chiamata sarà gestita da gruppi di esaminatori nelle aree corrispondenti.

Per maggiori informazioni sull’argomento consultare

Qualora si ritenga che l’Ufficio non abbia fornito un servizio ai sensi delle norme o delle prassi stabilite in relazione a fascicoli specifici di MC e/o DMC, ovvero a procedure direttamente o indirettamente collegate a tali fascicoli, rivolgersi all’unità reclami all’indirizzo:

Per questioni relative alla rappresentanza dell’Ufficio dinanzi alle istituzioni europee e per la fornitura d’informazioni concernenti l'UAMI a organizzazioni ubicate a Bruxelles, rivolgersi all’ufficio di collegamento di Bruxelles.

+32 2 230 4997
Info-Bruxelles@oami.europa.eu

Per informazioni, i giornalisti possono rivolgersi a:

• Etienne Sanz de Acedo, responsabile del servizio Comunicazione
• Ruth McDonald, addetto stampa
• Mark Kennedy, assistente stampa
• Laura Casado, assistente stampa