La correspondencia relativa a un expediente específico deberá presentarse siempre por fax, por correo, en mano, por servicio de mensajería especial o mediante comunicación electrónica (solo para usuarios de MYPAGE). Debe mencionarse en todos los casos el número de expediente. Tenga en cuenta que los correos electrónicos solo podrán utilizarse para la comunicación informal con la Oficina.

+34 96 513 1344

Debe utilizarse este número para presentar correspondencia relacionada con un expediente de marca o de dibujo o modelo comunitario concreto.

En caso de que necesite localizar un documento que haya enviado por fax, en el siguiente enlace puede leer más información sobre la recepción de documentos enviados por fax al número general

En las instalaciones de la Oficina, por correo postal o servicio de mensajería a:

Oficina de Armonización del Mercado Interior (Marcas, dibujos y modelos)
Avenida de Europa, 4
E-03008 Alicante
ESPAÑA

Abierta al público de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales, de 8.30 a 13.30 y de 15.00 a 17.00 horas.

Puede seguir este enlace para encontrar instrucciones sobre cómo llegar a la Oficina

Si necesita localizar su documento, en el siguiente enlace puede leer más información sobre la recepción de documentos enviados por servicio de mensajería o correo certificado

La principal labor de este servicio es prestar ayuda a los usuarios mediante la aclaración de dudas, la resolución de incidentes o la tramitación de quejas. Su función es ayudar a los solicitantes y representantes a lo largo de todo el periodo de vigencia de las marcas comunitarias o de los dibujos y modelos comunitarios registrados, así como facilitar información sobre otros servicios de la Oficina.

El servicio se encarga también de realizar un análisis exhaustivo de estos contactos diarios con los usuarios para identificar tendencias y áreas de mejora. En este contexto, le informamos de que los datos personales se recogen e introducen en nuestro programa interno de gestión de las relaciones con los clientes, para procesarlos exclusivamente con fines relacionados con la calidad y la elaboración de estadísticas. Si desea más información sobre protección de datos, consulte la página específica

La línea principal del servicio de contacto con el usuario está a su disposición de 8.30 a 18.30 horas (+1 GMT).

Si llama a este número, responderá un operador de nuestra línea principal y le preguntará por la finalidad de su llamada y, en su caso, por el número de expediente correspondiente. Las consultas relacionadas con cuestiones generales sobre marcas comunitarias, dibujos y modelos comunitarios registrados, o sobre el sitio web serán atendidas directamente por los operadores de la línea principal. En caso de que la consulta sea más específica, y según las indicaciones que facilite el usuario, la llamada se transferirá a un agente de la OAMI o a algún miembro de los grupos de examinadores de las áreas correspondientes o al centro de información.

El horario de atención al público del Centro de Información es de 9.00 a 13.00 horas y de 14.00 a 17.00 horas (+1 GMT)

El Centro de Información atenderá consultas más específicas de los usuarios y les ayudará a aclarar posibles dudas que puedan tener o cualquier otro tipo de incidentes. Sin embargo, no ofrece asesoramiento jurídico, ni ayuda a los usuarios y representantes a definir o determinar el ámbito de protección de una marca, dibujo o modelo.

También puede enviar preguntas escritas a la Oficina por correo electrónico. El Centro de Información responderá a su correo en el plazo de 2 días laborables.

Conozca mejor el Centro de información y el control de llamadas

El horario de atención al público de esta línea es de 7.30 a 19:30 (+1 GMT)

Si su consulta se refiere a nuestros servicios en línea y la línea principal no puede responderle, la llamada se transferirá a la línea de atención para el comercio electrónico (e-business), en la que puede consultar problemas técnicos relativos a nuestras aplicaciones en línea (solicitudes, oposiciones y renovaciones electrónicas, MYPAGE, bases de datos).

También puede enviar preguntas escritas sobre cuestiones de e-business por correo electrónico. La línea de atención para comercio electrónico (e-business) responderá a su correo en el plazo de 2 días laborables.

Si necesita comunicarse con el examinador responsable de su expediente, el operador le pondrá en contacto con él y, en caso de que no estuviera disponible, atenderá su llamada algún miembro de los grupos de examinadores de las áreas correspondientes.

Si desea leer más información sobre esta cuestión, haga clic en

Si piensa que la Oficina no ha prestado un servicio de conformidad con las normas o prácticas establecidas en relación con expedientes específicos de marcas comunitarias, de dibujos y modelos comunitarios registrados o de cualquier otro proceso relacionado directamente con tales expedientes, sírvase ponerse en contacto con la Unidad de Quejas, en la dirección:

Para toda cuestión relativa a la representación de la Oficina ante las Instituciones Europeas y para facilitar información sobre la OAMI a organizaciones con sede en Bruselas, sírvase ponerse en contacto con nuestra Oficina de Enlace en Bruselas.

+32 2 230 4997
Info-Bruxelles@oami.europa.eu

Personas de contacto para consultas de los medios de comunicación:

• Etienne Sanz de Acedo, Jefa del Servicio de Comunicación
• Ruth McDonald, Encargada de prensa
• Mark Kennedy, Asistente de prensa
• Laura Casado, Asistente de prensa