Colaboración |
Comercio electrónico |
La mayoría de los intercambios de la OAMI con los clientes se realizan a través de medios electrónicos, y dada la creciente importancia de las herramientas en línea, la Oficina efectúa cada año inversiones significativas en e-Business. Con ellas, pretende ofrecer un servicio de alta calidad a su clientela, proporcionar instrumentos de fácil utilización, y procurarse una gestión de archivos más eficaz a escala interna.
El e-filing o presentación electrónica constituye actualmente la vía preferida por la mayoría de los usuarios. En 2010, el uso del formulario web para la presentación electrónica de MC se mantiene estable en torno al 94% del total, con exclusión de las solicitudes formuladas con arreglo al Protocolo de Madrid. En el caso de los DMC, el e-filing se situó en torno al 68% del total, y el 29% de las oposiciones respecto a solicitudes de MC se recibió por vía electrónica. Los usuarios de MyPage, la herramienta personalizada que ayuda a los usuarios a realizar operaciones de e-Business con la OAMI, realizaron el 56% del total de presentaciones de MC.
La disponibilidad de certificados electrónicos, tanto para MC como para DMC, ha constituido asimismo una importante innovación, y ha propiciado que la entrega de los mismos resulte más rápida y cómoda para los clientes. A menudo, el medio de comunicación preferido es también el electrónico, por lo que en el ejercicio se mejoró la herramienta de comunicación electrónica para los usuarios de MyPage, se introdujeron las alertas de correo electrónico utilizando el sistema CTM Watch, y se adoptaron diversas medidas de optimización de los intercambios con la Oficina.
Dado el rápido crecimiento de las herramientas electrónicas, en torno a 80 procesos se gestionan con ayuda de ordenadores, y la OAMI cuenta con 60 bases de datos diferentes para uso interno y externo. Aunque la Oficina siempre ha tratado de acompañar este crecimiento orgánico de las herramientas con el desarrollo de interfaces de fácil manejo para los usuarios, el de 2010 fue un ejercicio en el que también tratamos de evaluar la situación general y la orientación futura en materia de tecnologías de la información.
Una de las auditorías sobre servicios auxiliares, emprendida hacia finales de año, se dedicó a las TI, y entre las preguntas planteadas figuró la que sigue: ¿Son estos sistemas en realidad suficientemente sencillos y eficaces?
La Oficina ha asumido el compromiso de crear y mantener herramientas de comercio electrónico de talla mundial, tanto para uso propio como para compartir con nuestros interlocutores en las oficinas nacionales de la PI en los Estados miembros de la UE.
Con el fin de garantizar que el desarrollo de estos importantes instrumentos de IT no se acometa de manera aislada, la OAMI consulta periódicamente con los usuarios, y procura cada vez más su participación en ensayos prácticos que permiten la consideración de sus opiniones al abordar las mejoras tanto de las funciones ofrecidas como de las interfaces.
Dos veces al año, la OAMI organiza reuniones sobre e-Business con grupos de usuarios, a las que asisten 13 participantes de diversas áreas del sector (representantes, empresas de prestigio y ONG interesadas), con el fin de informarles de los servicios en línea de la Oficina, intercambiar opiniones y recabar la perspectiva de los usuarios.
Paralelamente al «replanteamiento» global de nuestros servicios de TI previsto como resultado de las auditorías, se han planeado ya varios proyectos de comercio electrónico significativos para los primeros meses de 2011.
Entre tales iniciativas figuran las relativas a una herramienta para las oposiciones en línea, y un servicio de registro electrónico. La herramienta de registro automatizará la gestión de las carteras de MC y DMC, y permitirá la modificación directa y en línea de representantes, las cesiones de titularidad y las modificaciones de datos personales. Paralelamente, se encuentra en fase de desarrollo una versión nueva y mejorada de MyPage, y la plataforma común de búsqueda (eSearch plus), que sustituirá a CTM Online, RCD Online y Online Access to Files, se encuentra asimismo en un estadio avanzado.